ИИ-агенты сами бронируют и заказывают: что такое агентизация бизнеса

Российские цифровые экосистемы — Сбер, Яндекс, VK, МТС, Т-Банк — активно движутся в сторону так называемой «агентизации»: перехода от ИИ-ассистентов, которые просто отвечают на вопросы, к автономным агентам, способным самостоятельно выполнять многошаговые действия. Например, нейросетевой агент в Алисе уже умеет самостоятельно заказывать такси и бронировать столик в ресторане без пошаговых команд пользователя.

В чём разница между «ассистентом» и «агентом»

Классический голосовой помощник или чат-бот отвечает на конкретные команды: «включи музыку», «покажи погоду». Агент устроен иначе — ему можно поставить цель («забронируй столик на двоих сегодня вечером»), а дальше он сам разбивает задачу на шаги, находит подходящий вариант, взаимодействует с нужными сервисами и доводит дело до результата, спрашивая пользователя только в неоднозначных ситуациях.

Зачем это бизнесу

Тренд агентизации касается не только потребительских сценариев вроде такси и ресторанов. Логика та же самая применима и к бизнес-процессам: ИИ-агент потенциально может самостоятельно проверить остатки на складе и сформировать заказ поставщику, отследить просроченную дебиторку и подготовить напоминания, сверить данные между несколькими системами и указать на расхождения.

Что нужно, чтобы агент вообще мог работать

Ключевое ограничение — то же самое, что и с любым ИИ: агент может действовать только там, где данные структурированы и доступны через понятный интерфейс. Если складской учёт ведётся в блокноте, а заказы — по телефону, никакому агенту попросту не с чем работать.

Поэтому практический вывод для бизнеса звучит одинаково в каждом материале про ИИ на этой неделе: развитая цифровая инфраструктура — это не «хорошо бы иметь когда-нибудь», а прямое условие для того, чтобы воспользоваться новыми технологиями, когда они станут доступны для массового бизнеса.

Хотите, чтобы ваши бизнес-процессы были готовы к интеграции с новыми технологиями? Узнайте, как устроена комплексная автоматизация на 1С.